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鲍军说:今年8月初，陈女士得知一个网站推出了优惠旅游计划，她可以去文莱沙巴旅游6天5夜，每人约2500元。随后，她打电话给50多位亲朋好友参加了此次旅游，共支付了132，000元的旅游费和签证费。然而...
8月1日，陈女士的朋友看到有人在微信上发送了一个网站推荐的特别旅游项目，称在文莱沙巴6天5夜的旅游套餐在市场上定价为4980元，每人只需2000元，外加400多元的签证费，只需2500元左右的差旅费。这让陈女士非常兴奋，并和她的亲戚朋友讨论组织一个小组来玩。
后来，陈女士代表50多人与网站负责人签署了合同。根据合同，该网站作为旅游公司的代理，为旅游团提供旅游咨询服务。签订合同后，陈女士支付了13.2万元，并于9月3日从南宁直飞文莱。
文莱沙巴线以前的海报。
由于离出发日期越来越近，陈女士没有收到任何旅行通知。陈女士通过她在租船公司的朋友发现，他们实际上已经预订了座位，但还没有付钱。但是离出发日期还有几天。陈的一些亲戚朋友也预订了机票，从其他地方陆续抵达。如果他们不能去旅行怎么办？
陈女士说，旅游公司一直说它在协调。8月30日，该网站的工作人员告诉她，有一个景点无法参观，并建议他们改变旅游路线。陈说她不愿意改变。8月31日，旅游公司再次通知陈女士，由于补贴尚未支付，旅行无法进行。它还为陈宁宁提供了一次去越南Nga Trang和巴厘岛的替代旅行。然而，陈女士和旅行团成员仍未达成协议，并决定退款。
她认为旅游公司未能履行提前告知义务，在对接工作中严重失职，应全额返还差旅费。目前，网站已退款6万元，仍有7.2万元未兑现。
"我们也希望参加这么大的旅游团."该网站负责人郝强表示，这次旅行无法成行有很多原因。客观原因是座位不够。主观原因是在连接线路的过程中出现了错误，导致了这样的结果。他表示，由于9月3日是周末，当天无法退款，所有款项将于周一退还给陈女士和集团成员。
据了解，由于谈判失败，陈女士向国家旅游服务热线投诉此事。客服人员表示，该网站不具备接待代表团的资格，不属于旅游公司。她应该向消费者保护平台投诉。据了解，该网站是一个提供新闻、旅游和其他方面信息的网站。它通过平台宣传和吸引观众报名旅游，然后代表游客与旅行社联系，但不具备旅行社资格。
业内人士提醒，如果通过中介平台行事，还应注意审查其所关联旅行社的资质，并尽快与旅行社签订合同，以更好地保护自身利益。
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来源|南国早报记者李阳
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