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海南南山文化旅游开发有限公司获省级旅游标准化示范单位评价
海南省旅游、文化、广播电影体育部和省市场监督管理局近日联合宣布接受第二批省级旅游标准化试点单位。省旅游和质量监督部门已选择31个单位作为海南省第二批旅游标准化试点单位。最后，海南南山文化旅游发展有限公司经评估小组现场评估验收，成为省级旅游标准化示范单位。
自2017年旅游标准化试点工作启动以来，南山通过走出去、邀请入内、设立基准和学习先进方法，开展了旅游标准化基础知识和国家标准、旅游标准、地标和旅游企业标准化体系建设的培训。共编制企业基本标准、管理标准、服务标准和岗位工作标准1274个子系统。其中，平等采用了102项国家标准、15项地方标准、24项行业标准、726项企业标准和一个岗位标准子系统。
2018年，南山通过实践练习、情景模拟、客服案例分析和理论教学等方式，对全体员工进行了全方位的在职服务技能培训。依据《海南省旅游标准化试点企业工作标准》、《三亚旅游景区行业标准》和南山《员工在职服务手册》的内容。特别是，它侧重于培训工作服务标准、常见问题的服务标准、客户服务标准条款、行为准则、礼貌、操作程序、业务技能等。
在几天前，南山缘起楼素斋餐厅员工吴挺任、殷馨蕊分别获得2018三亚市第四届职业技能大赛暨第十四届旅游服务技能大赛“果蔬雕刻”项目和“中餐宴会摆台”项目第一名。这一荣誉也彰显了南山旅游服务标准化。日前，南山园园楼书斋餐厅工作人员吴庭仁和尹新瑞分别在2018三亚第四届职业技能大赛和第十四届旅游服务技能大赛的“果蔬雕刻”项目和“中式餐桌设置”项目中获得第一名。这一荣誉也凸显了南山旅游服务的标准化。
三亚的南山始终秉承“撒暖花撒雨，给世界增添欢乐”的服务宗旨。它要求员工以真诚、推心置腹、推心置腹的态度面对游客，以标准、周到、礼貌、热情的服务态度迎接游客，让游客“快乐地到来，满意地返回”。通过旅游标准化试点建设，景区将促进旅游标准的覆盖和推广，全力协助全球旅游示范区建设，促进旅游品牌的培育和旅游服务质量及管理水平的提高，提升游客满意度。