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资料来源:南海网作者:肖世平
一家汽车租赁公司几乎愚弄了三亚的所有酒店。游客和邮政公司相继成为受害者。这不再像民事纠纷案件那么简单了。正如报道所说，租车玷污了三亚的城市形象。作为国际旅游岛的核心旅游目的地，如何监管旅游市场的各个方面，如何快速有效地保护众多游客的权利，都考验着三亚建设一个优秀旅游城市的城市管理能力和决心。三亚应该弥补汽车租赁市场的漏洞！
尽管现实如此，三亚对汽车租赁市场的监管还是像空一样白。从新闻报道中，我们可以看到，当消费者拨打12301旅游服务热线投诉时，工作人员告诉他们不要接受这项业务。拨打110并接到三亚公安局的报警电话后，工作人员只记录了报警电话，没有询问任何信息。警报终于消失了。市长热线12345也回答说，尽管目前有非法行动，但以前的非法行动被忽视了。12301旅游服务热线、12345市长热线和110报警电话似乎都有自己的原因，但面对消费者权益保护和举报，没有理由采取任何忽视它们的态度。正是相关部门的这种冷漠和推诿导致友谊家庭连续三个月被欺骗，涉及40多名消费者。这与空白色监管一样，给欺诈者空空间并鼓励他们。
幸运的是，随着投诉的频繁和媒体的持续关注，三亚工商部门已经采取了一些行动，公安和旅游管理部门也介入了调查。在这方面，我们期望有关部门表现出清理汽车租赁市场正常秩序的决心。更重要的是，面对旅游市场的新形式、新挑战以及租车市场等新事物，三亚必须采取积极有效的措施来补充这一教训，从根本上维护消费者的合法权益，重塑三亚的旅游形象。
具体来说，一方面要积极监管汽车租赁市场，查处“友谊世家”等汽车租赁公司的欺诈案件，类比全面调查全市所有汽车租赁公司，及时遏制虚假宣传和消费者欺诈。另一方面，汽车租赁公司严格的准入和退出机制将使汽车租赁市场更加规范，游客、酒店、POS公司、汽车租赁公司等各方的权利和责任也需要明确制度化。(肖世平)
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