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今年3月，文化旅游部制定了《国家全球旅游示范区验收认定管理实施办法(试行)》和《国家全球旅游示范区验收标准(试行)》等文件，决定开展第一批国家全球旅游示范区验收认定工作。这些文件的试行促进了全球旅游业的全面发展，有效提升了城市形象和游客满意度。
尽管全球旅游业不断发展，许多游客仍然抱怨全球旅游业不是每个假期都“全球旅游”。从购票到排队入场，从厕所革命到文庄购买，每一个细节都需要体现“全球旅游”来满足游客，这就要求景区和政府共同完善软硬件设施。
为了帮助景区全面了解游客满意度，快速有效地处理游客的建议和意见，叶韵科技开发了五个全球旅游运营系统——“旅游舆情监控系统”、“旅游投诉管理系统”、“旅游咨询服务系统”、“旅游诚信管理系统”和“游客满意度监控系统”，使景区更贴近游客。
1.旅游舆情监控系统
旅游局(Tourism Management Committee)或景区建立了旅游舆情监控系统，对重点媒体、论坛、博客、微博等渠道的舆情信息进行动态监控，根据其正面和负面、影响、信息属性和时间对海量信息进行分类，提取相关信息，定期自动生成相应的报告，并根据预定策略及时预警和处理潜在的危机事件。
2.旅游投诉管理系统
结合旅游质量监督所的实际业务流程，实现了全市投诉处理子系统和各区(县、市)投诉处理子系统，实现了旅游投诉的分级处理。它还具有投诉处理和监控、投诉电话记录、短信提醒和相关统计分析等功能。
3.旅游咨询服务系统
为游客服务的旅游咨询服务系统，连接12345/12301热线、微信、门户网站等媒体形式，承担旅游咨询、投诉等旅游需求，通过咨询知识库、投诉流程转移、咨询/投诉事件管理等形式可视化管理旅游咨询投诉。
旅游咨询服务系统包括旅游资源信息、旅游服务信息、投诉管理、短信推送、旅游信息连接、咨询满意度评价和咨询信息统计分析等模块。
4.旅游完整性管理系统
游客可以通过系统提供的各种方式投诉，通过符合要求的流程设计，投诉信息可以有效传递给相应的管理人员，使管理人员能够及时处理游客的投诉，同时给出有效的反馈。
5.游客满意度监控系统
游客满意度监测系统能够很好地监测旅游业的服务现象，并根据监测数据，正确指导旅游监督管理部门管理旅游市场，最终提高游客对旅游业的满意度。通过游客满意度监测系统，收集主流互联网渠道上景点、住宿、餐饮等方面的评价数据，得出游客对景点、酒店、餐饮等主要旅游要素的正面、负面和中性评价。
