12301国家旅游投诉举报平台-国家旅游监管服务平台

为了提高旅游投诉的便利性和处理旅游投诉的效率，2016年9月底，国家旅游局将12301旅游服务热线和国家旅游投诉举报平台技术整合到12301国家旅游投诉举报平台中。

12301平台是各级旅游质量监督执法人员受理和处理旅游投诉的统一平台。实现了属地直接管理、全程监控和统一多渠道录入的闭环投诉受理和处理。它能更快、更有效地处理游客投诉，为各级旅游质量监管的高效工作提供技术支持。一是12301平台渗透分级管理，将投诉案件直接发送到国家、省、市、区、县四级旅游质量监督执法机构，基本理顺了旅游投诉的处理。二是各级旅游质量监督执法机构可以通过12301平台实时查询、监督和处理地方旅游投诉，初步实现旅游投诉的实时处理。三是12301平台整合了网站、微信、电话、信件等多种旅游投诉渠道，提供全天候的中英旅游投诉受理服务，初步实现了旅游投诉渠道和受理时间的规范化。