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“生活”是旅游活动中的一个关键环节，不满意的生活会直接影响游客的情绪。对于一个城市来说，酒店是旅游业发展的物质基础，是对外开放的重要窗口和条件。昨天，市消费者权益保护委员会发布了一份关于我市旅馆业消费者满意度的报告。满分为5分，我市各项服务的平均满意度为3.6分，与第二季度发布的中国旅游学院住宿行业满意度调查基本一致。值得一提的是，94%的受访者表示，他们会再次入住我们的酒店或向朋友推荐。70%的受访者反复入住
满意度调查是通过几个网站的链接电子问卷进行的，如市工商局和中国消费者网络。调查从硬件设备、配套设施和整体服务三个方面进行。全国有1280名消费者参加了这项调查。我市各项服务的平均满意度为3.6分，各项目得分相对平均，包括服务效率得分3.6分、服务态度得分3.7分、投诉处理得分3.5分、成本绩效得分3.5分、健康状况得分3.5分。
受访者都有在青岛住宿的经历，近70%的消费者多次入住青岛酒店，33%的消费者曾入住青岛酒店。与其他城市和推荐意愿调查结果相比，全国消费者对青岛酒店整体印象较好，推荐意愿较高。
61%的受访者表示，青岛的酒店与其他城市的酒店处于同等水平，我市的酒店比全国其他同等城市的酒店多18%，比全国其他同等城市的酒店少10%。94%的受访者说他们会再次使用它或者向朋友推荐它。6%的消费者对我们城市的酒店表示失望，不愿意再次入住我们城市的酒店，也不愿意向朋友推荐。
60%互联网预订
调查显示，高达64%的消费者选择网上预订酒店。一些酒店还推出了在线预订折扣。如果消费者提前预订，他们也会享受价格折扣。许多有利条件使得网上酒店预订成为消费者的主要选择。此外，25%的消费者选择在酒店官方网站上直接预订，而只有9%的消费者通过旅行社或组织预订。
消费者在选择酒店旅游时最看重哪些因素？根据调查数据，酒店价格已成为消费者最重要的因素，占所有受访者的一半以上。其次，被考虑较多的因素包括健康状况和居住地点，分别占43%和36%。接下来是安全、交通和设施三个因素。在受访的消费者中，他们似乎没有特别注意酒店服务。只有6%的受访消费者将酒店服务质量排在第一位。这也是因为酒店的价格因素是最重要的，消费者在选择入住哪一级酒店时会更多地选择经济型酒店，经济型酒店以42%的投票率位居第一。然而，从整体情况来看，消费者在选择酒店级别上的偏差并不大。三星和中档酒店获得35%的选票，高星级酒店获得25%，二星级及以下酒店仅获得10%。
建立住宿满意度评估系统
酒店水平反映了区域旅游发展水平和城市形象。同时，酒店住宿行业的水平也与广大消费者的利益密切相关，已经成为吸引客流、提升城市竞争力的重要切入点。针对调查中发现的主要问题，工商部门将建立酒店住宿满意度评价体系，完善有效的服务质量管理体系，结合城市总体发展战略和旅游总体规划，制定酒店住宿行业发展指导方针，明确未来一定时期的目标、任务和工作措施。
一些酒店需要根据消费者需求的变化适当改善设施和相关服务，如免费互联网接入、健身设施、残疾人设施和停车场。完善酒店安全体系和措施。为确保消费者人身和财产安全，住宿经营者应完善消防安全制度、电梯等设备设施安全检查制度、食品安全管理制度，做好安全警示和提示工作，完善防盗措施，增加安全设施投资，为消费者提供安全舒适的消费环境。(记者戎梵)
[旺季很难找到一个房间/S2/]
虽然被调查的消费者对我市酒店住宿行业总体印象良好，并有很高的推荐意愿，但通过总结消费者反映的酒店住宿行业存在的主要问题，结合市消费者保护委员会受理的投诉和询问，我们发现我市酒店住宿行业在酒店规模、设施设备条件、服务质量水平、经营管理等方面还存在很多问题。，这不符合建设国际旅游目的地城市的目标和消费者的期望。在旅游旺季，我市酒店“一房难找”的现象十分普遍，尤其是在房价飙升、预订困难的沿海一线地区。酒店空分布不均。有些酒店位置不合理，交通不便，消费者很难选择。高端酒店和经济型酒店需求量大，而社会酒店和公寓供不应求，导致供需严重失衡。
消费者报告说，一些酒店缺乏标准服务。员工素质不高，缺乏基本礼貌，服务工作缺乏主动性；服务态度非常僵硬；服务意识不如南方和一线地区。无视消费者权益，遇到问题往往搪塞，并及时处理投诉。
隔音效果最低的
从所有酒店硬件设备的满意度得分来看，隔音效果的满意度评价最低，只有3.2分。隔音效果不好，影响休息是一个普遍的问题。还有一些酒店已经经营了很长时间。虽然它们位置好，交通方便，但它们需要长时间维修。设施陈旧，橱柜和灯具损坏，周围环境嘈杂。网络信号差、互联网接入慢或没有无线网络，给旅行和商务旅行带来不便，也使得酒店网络信号差倒数第二，得分较低，为3.3。一些一次性用品质量低劣、过期或三无产品，得分为3.6。物品和用具的得分是3.7。浴室热水排名第一，得分为3.9，硬件设备项目平均满意度为3.6。
配套设施满意度调查由餐饮质量、娱乐设施、停车场和残疾人设施四个项目组成，四个项目得分基本平均。停车设施满意度得分为3.4，主要问题包括缺乏专用停车位，在旅游旺季很难停车。娱乐设备得分为3.3，而残疾人设备得分最低，为3.2。
有些酒店有小偷[/s2/]
一些消费者报告说，我们城市的酒店住宿价格季节性太强，旺季很难预订房间。一些酒店在旅游旺季暂时涨价。有些酒店不划算。一些酒店网站的广告价格与实体店不一致。消费者在网上预订并付款，但退房时不能全额退还押金或房价。同时，调查显示，无论是高星级酒店、宾馆还是小酒店，对设置在客房内的物品都“明码标价”，并声明“如有损坏，按价赔偿”，同时附上赔偿价格清单。补偿价格通常高于市场价格。等级较高的酒店通常支付较高的补偿价格。消费者普遍认为，酒店为受损商品设定自己的赔偿标准是不公平和不合理的，该标准通常高于市场价格。
有些酒店在保护消费者人身财产安全和个人信息安全方面存在缺陷:如台阶上没有明显的警示标志，地面很滑，容易摔倒；自助食品检查不到位，陈列的食品饮料有过期发霉问题，影响消费者健康。一些酒店忽视防盗、安全措施不完善、监控和安装不充分、安保人员效率低下以及入室盗窃。对于个人信息，一旦提交给酒店消费者，很难控制，消费者不知道是否披露，一旦泄露，他们在获取证据和索赔方面也会面临困难。