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最近，一位76岁的老人在去杭州旅游的途中突然心脏病发作，昏倒在杭州一家酒店的大厅里。他在获救后死亡。消息一传出，除了感觉到老人突然离开这个世界之外，许多人再次把目光投向了老年旅行团。
目前，许多人认为送他们的父母参加一个旅行团带他们去环游世界是一种孝道。老年人也想利用能够走路和出门的优势。但是如果只是被旅行团的低价吸引，那么旅行可能就不那么愉快了。
每天吃豆腐会让日程太紧，无法应付。这是住在港区的唐阿姨去年6日参加张家界“老年组”时感受最深的。63岁的唐阿姨说，她所在的团的30多名成员中，大多数都是五六十岁，有些是七十多岁。报名时，旅行社只问她是否健康，因为她的年龄没有设定门槛。然而，即使是健康的老年人也无法应付“老年人群”的紧张日程。根据安排，“高级组”必须坐火车将近两天才能到达张家界。当她到达风景区时，导游不让老人四处走动。她只能跟着小红旗走，让她觉得自己在旅行。这和看电视没什么不同。唐阿姨“每天进城，每天晚上7: 00，第二天下午6: 00集合，收拾行李，像打仗一样上车。导游也在公共汽车上出售各种商品。导游推荐了自筹资金的项目，这些项目占用了一些传统景点的游览时间，对于腿和脚不好的老年人来说，这使得旅行更加仓促，甚至更加难以忍受。他们住的酒店质量参差不齐，有些甚至没有防滑垫，当他们被清洗时，他们变成了冷水。还有食物，这还不够坏，说起来，上一顿饭的豆腐，下一顿饭的豆腐，我们老人家真的有坏牙，但是也不能天天给豆腐啊，一个个吃下去脸都变白了……”唐阿姨终于得出结论，幸好领导相当可靠，一路没有丢人，在寒潮的过程中，还及时提醒老人多加衣服，终于安全地结束了这次旅行。回家后，唐阿姨不愿意和家人分享这次旅行的故事。她在门口睡着了，睡了十几个小时才觉得精神焕发。
唐阿姨说她离开前对很多事情一无所知。离开后，她发现这群人中有这么多老人，一些腿和脚不好，一些颈椎不好，还有一些患有其他疾病。"万一发生事故，想想看，要害怕。"
有钱有闲，老年人成了“烫手山芋”。记者走访了大、小城市的旅行社，了解到除了最近没有“夕阳红团”的几家小旅行社外，大多数旅行社都设立了不同行程的“老年团”。一些旅行社乘飞机，而另一些主要乘汽车和火车。游轮和游轮所占比例最小。
港区几家主要旅行社表示，12月中旬海南“老年团”的名额不多，一些旅行社已经开始接受春节“老年团”的预订。“一般来说，在春节前后、春季和刚开始下降的时候，“老年公民团体”的应用非常流行，主要是在香港、台湾等长期地区。条件好的老年人也将出国旅游。”一家旅行社的工作人员告诉记者。她说老年人现在是旅游市场的“热点”。“老人很有钱，很自由，尤其喜欢和别人一起去。他们只选择和别人一起去。与年轻人不同，你可以上网寻找策略，自己开车。”她说。
与纯中青年人组织的旅游报价相比，老年人组织的旅游报价较低。原因是老年人可以在景区享受一定的折扣票。“但实际上，“高级质量小组”的实际成本应该比共青团高，因为老年人对食品、住房、交通、旅游、购物和娱乐有更多的要求，如食物中糖分少，容易消化和咀嚼，住宿设施是否防滑和防撞。此外，对于同一路线，考虑到老年人行动缓慢，行程不应过于紧凑，旅行项目应以放松为主，避免登山和户外活动等危险项目。医务人员也应配备该团，以防止老年人突然身体不适。”河北海外国际旅行社的工作人员邱含说。在这种情况下，为何老年旅行团的报价长期“偏低”？
据了解，老年人对价格非常敏感，但不太关心旅行质量。对于同样的旅游景点，一些老年人会首先考虑低价旅行社，所以各大旅行社不敢报过高的价格，这可能导致“低价低质”。一些旅行社只能安排一些购物环节，他们还在食宿方面“挖啊挖”。快捷酒店的双标准客房、少油少水的便餐、最便宜的交通工具以及许多老年人自带饭菜的习惯进一步降低了成本。
以海南旅游为例。秦皇岛5天游的价格大约是2800元。“老年人群”10天游的费用约为3500元，但旅行社只负责海南的服务，也就是说老年人需要自己坐飞机，海南的大部分群体将飞往天津。“只要我们比较一下价格，我们就知道“高级团”相对便宜，所以我们不能拿起和运输它，甚至不能收取费用。”一家旅行社的工作人员告诉记者。
为了避免风险，旅行社展示了他们的神奇力量。众所周知，老年人年龄较大，他们的体质不如年轻人，外出时他们的身体处于危险之中。那么，当旅行社接受这个群体时，他们依靠什么来保护老年人的安全，或者他们是否设置了门槛来避免一些风险？
在一些旅行社的商店里，当老年人向小组报告时，他们通常被要求填写他们的健康状况，老年人会说他们身体健康。然而，许多旅行社对70岁以上的老人有疑问，并要求他们填写免责声明或让他们的孩子陪伴他们。邱含告诉记者，河北海外国际旅行社要求65岁以上的老年人持有健康证明。“这主要取决于无意的脑血管和心脏问题。如果这位老人不愿意接受体检并坚持报名，我们要求他必须有家人陪同。”65岁以下的老人更受旅行社的欢迎，可以非常顺利地报名参加旅游。
此外，许多旅行社也将通过为老年人购买旅游意外保险来规避风险。《旅行法》规定，旅行社必须购买旅行社责任保险，并建议客户购买旅行人身意外伤害保险。换句话说，旅游者的人身意外伤害保险是由旅游者自己选择的，而不是强制性的。一些保险产品的保险条款拒绝接受老年人的参与，或者只向超过一定年龄限制的老年人支付普通游客的一半。然而，随着老年人旅游的普及，一些大型的正规旅行社打破了老年人的年龄限制。河北邱含海外国际旅行社，“在我们旅行社，老年人也将参加旅游意外保险，但老年人的保费会更高。”旅行社工作人员“我们不分年龄都有意外保险，但保费金额不同。70岁以上客户的保费是正常人的1.5倍，80岁以上客户的保费是正常人的2倍，但赔偿金额低于正常人。”由自身疾病引起的事故不在保险赔偿范围内。购买旅游意外保险有可能“放松”吗？当然不会。以最近在杭州突然死亡的一位老年游客为例。如果他突然死于一次简单的心脏病发作，这意味着他的事故是由他自己的疾病引起的，而事故发生地的旅行社和酒店不需要为此承担法律责任。据了解，猝死不属于一般旅行事故保险的索赔范围。中国平安保险公司客户服务部告诉记者，意外伤害在意外保险中的定义通常是直接导致人身伤害的外部、突发、无意和非疾病客观事实。因自身疾病导致的猝死不在赔偿范围之内。
看来老年人在出去旅游前必须做好健康检查。此外，儿童可以为老年人购买更多的保险。中国的一些保险公司也突破了年龄限制。老年人也可以参加旅游意外保险，包括紧急救援和交通、医院联系、医疗费用支付等服务。
但是，为了给老年人系好“安全带”，最重要的是要有相关的“国家标准”出台。正是因为老年人旅游市场没有统一的标准，才出现了很多混乱。有消息称，中国旅行社协会预计将于今年年底发布一项全国“老年旅游服务标准”。届时，还将适用国家标准，将老年旅游纳入国家一级的保险体系、救援体系和公共服务体系，以支持和保护老年旅游。
《观众之友》记者:菅直人
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