返回目录：哪里好玩
2017年6月，曹朝杰从南京前往普吉岛，承担服务屯留海外目的地的重任。2018年7月，头牛普吉岛店开业，曹朝杰成为头牛第一家海外店的业务经理。到2019年8月，曹朝杰已经被普吉岛温暖的阳光晒黑了几次，他的热情受到游客们的称赞。
泰国是中国游客最喜欢的海外旅游目的地之一。近年来，中国赴泰国游客的数量不断创下新纪录。泰国南部的普吉岛(Phuket Island)有着丰富的娱乐资源，一年四季都挤满了游客。从客户服务到达目的地到海外网点开业，途牛为前往普吉岛的游客提供旅游咨询、当地戏剧预订、翻译、行李寄存、医疗救助等服务。
抓住海外演习机会，抵达普吉岛，拓展屯留第一家海外店铺
大学毕业后，曹朝杰首先在上海一家木材进口贸易企业工作，并与非洲板公司有长期的往来。然而，这份“更轻松”的工作也让他长期承受着巨大的成长压力。“这种放松减缓了我自我价值的提高。后来我回到大学城南京，加入了头牛。进入时，所有新员工都接受了培训，现场非常令人震惊。”曹朝杰回忆说，当他的顶头上司问他想在头牛呆多久时，他的回答是“很多年”。
近年来，途牛不断拓展国内外服务网络，为客户提供更好的旅游体验。2017年，途牛计划在普吉岛设立目的地服务客户服务，在公司内部开展“招聘”。曹朝杰凭借对目的地的熟悉和卓越的商业能力，抓住了这个既具有挑战性又能充分发挥个人能力的机会。起初一切都很困难。当我第一次到达泰国时，随之而来的问题是语言困难、食物不适应以及没有家人和朋友。当一个人呆在家里时，晚上雨水敲打塑料瓶的声音会让他听很长时间。
作为普吉岛旅游期间的客户服务，曹朝杰年内继续深化当地旅游业，与普吉岛游客保持密切联系，妥善处理游客的咨询和求助，在旅游期间为头牛目的地服务积累了丰富的数据，对客户数据的详细分析也为以后网点的扩张奠定了基础。
(曹朝杰正在商店旁边的咖啡馆里等待求职者。)2018年，途牛计划在普吉岛开设第一家海外店铺。逐渐融入当地生活的曹朝杰，再次接过了“商店经理”的工作调动挑战。然而，商店筹备过程中的困难确实让他感到不安。在接到任务后的一个多月里，曹朝杰的日常例行公事如下:每天在烈日下，他步行逛普吉岛巴东区的一条街一条街、一家店一家店，进行店铺选址和客户拜访。经过一个多月的紧张准备，屯留普吉岛的第一家店铺顺利开业。开业后，招聘懂中文的泰国员工成为另一个挑战。“起初，只招聘了一名泰国雇员。普吉岛是中国消费者最喜欢的海外目的地之一。我们选择的商店地址是普吉岛巴东第三街，这是中国游客聚集的地区。许多来自头牛的游客和其他来普吉岛参观我们新店的中国游客也会进来看看。不少人咨询并理解我们的产品和服务。商店的工作压力仍然很大。我每天都担心她第二天是否不会来上班。”
对曹朝杰来说，最大的挑战起初是泰国员工的培训，因为商场的工作更加复杂，员工在旅途中不仅销售，还承担了客服的角色，这对他们的中文水平、系统操作的熟练程度和客户销售能力提出了很高的要求。紧张的工作和各种各样的培训让商店员工每天忙到晚上10点。
在经常光顾的游客眼中，他是“无所不能的”，比如在线咨询、医疗援助和物品回收。
经过一年多的发展，途牛目前在普吉岛上有两家店铺，分别位于巴东第三街贝斯特韦斯特酒店对面和第二街南侧的“宠儿度假村”附近。同时，普吉商场员工的服务水平也稳步提高。许多客人说，在泰国看到头牛标志特别亲切，这让每个人都感到更加轻松和放心。
(普吉岛的商店开门)目前，途牛海外店铺销售的产品，包括一日游、帆船、餐厅、门票、射击、接送机等本土游戏产品，将在途牛旅游APP目的地频道的网上店铺同时展示。游客可以选择在线咨询和下单，或者去商店与头牛的员工面对面咨询，以增进相互理解和信任。在商店里，游客还可以享受行李寄存、数据打印、免费WIFI、免费饮用水等贴心服务。如果客人在旅途中遇到任何问题，可以随时向商店寻求支持或帮助。
“普吉岛商店的工作人员经常从客人那里得到各种各样的帮助，从为他们翻译、检查行李、推荐夜市到处理医疗问题和报告保险案例。这些全方位的服务得到了客人的高度认可，极大地提高了我们商店的知名度。曹朝杰在客人遇到许多困难时伸出了援助之手，得到了游客们的一些称赞。”屯留海外区总经理辛守东表示。
今年2月，客人杨先生去普吉岛度假，住在巴东的“与我共眠”设计酒店。在他的回程中，他发现他留下了5000元现金。得到帮助的曹朝杰仔细了解了客人的入住信息，并尽快赶到酒店。由于及时处理，杨先生的现金被成功追回。然而，当时头牛的相关工作人员没有在短时间内回家的计划，现金也无法收回。考虑到客人的经历，曹朝杰通过支付宝将所有的钱转给了客人。杨先生特别感谢并高度赞扬了曹朝杰的帮助和灵活的处理方式。
像杨先生一样，曹朝杰也帮助了陈女士的家人，陈女士是今年6月旅游的途易四星成员。陈女士在参加亚视播放节目时意外摔倒并受伤。由于语言贫乏，没有当地熟人，她首先联系了头牛店。得知这个消息后，曹朝杰赶到陈女士的酒店看望她，帮她准备必要的医疗文件，并帮她联系保险公司报案。在此期间，曹朝杰还帮助客人与景区沟通，协调景区为受伤客人支付相关医疗费用。客人在当地接受初步治疗后，曹朝杰还为陈氏一家安排了飞机接送服务，并主动询问他们回国后的康复情况。“虽然这次旅行中发生了一起受伤事件，但头牛的服务和处理态度确实很好。”陈女士说她是头牛的忠实客户，这次事件也让她更加信任头牛。
此外，一位在泰国医院遇到曹朝杰并得到他帮助的头牛游客还特别称赞曹朝杰:“在普吉岛度假时，我母亲患了肾结石疼痛。由于缺乏语言，她在医院检查中遇到了困难。幸运的是，她在头牛遇到了一位姓曹的泰国工作人员，他渴望帮助我们。她还保存了一名泰国工作人员的电话号码，这名工作人员可以在我的手机上说中文，用于调查。事件发生后，他急切地想送我们回酒店。这真是一个有血有肉的中国好人！”
(客户对曹朝杰在头牛官网服务的评论)与当地人相处融洽，给游客一个出国旅游的“家”[/s2/]
一年多没回中国度假探亲的曹朝杰想念在中国的父母，但当地人的热情关注也让他经常感受到家的温暖。今年的泰国农历新年，曹朝杰在他租来的邻居郑重邀请他参加他们的晚宴。面对只会说泰语的当地人，曹朝杰从来没有想到他能和他们相处得这么好。有时候，邻居会主动帮他拔掉房子周围“正在生长”的杂草。曹朝杰会在业余时间带他去钓鱼。即使他搬走了，隔壁的祖母也会不情愿地问:“她会回来吗？有时间来玩吧。”
(闲暇时，曹朝杰的邻居带他去钓鱼。)“以前，我的家人担心我会来泰国。一是我离家太远，二是我常年在国外工作不安全。现在看来我当时的选择没有错。在为国内游客提供服务的过程中，我不仅在当地赢得了许多泰国朋友，还在屯留赢得了更多的信任。“家”。一般的热情服务给我一种成就感。”曹朝杰说道。
“现在，我要和我的邻居分享我珍藏的二锅头，并和他们玩得开心。我也从他们不焦虑和天生热情的生活方式中受益匪浅。与一年多前相比，现在我的生活中已经没有“了；“担忧”。。同时，我也很清楚自己的责任。接下来，我和我的泰国朋友将更加努力地为当地的游客提供更好的服务，在公司的不断支持下，我相信我们可以为更多的中国游客提供更快更好的服务。”曹朝杰说道。