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购买了海外保险，但在一次重大人身事故后，迟迟未能等待承诺的紧急救援？5月10日，一名网民的微博在许多社交平台上被热烈讨论，事件的主要参与者之一平安保险(Ping An Insurance)也被推到了舆论的最前沿。
名为“奶粉很美味”的方舟子网民昨天下午重复了两条微博，指责平安保险和玉兰油救援公司在父母出事后未能立即提供紧急援助，并回避每一个借口。
该网友在微博中声称，其父母亲于5月9日在伊朗旅游时遭遇车祸，母亲去世，父亲重伤。她本人在获悉事故消息后于9号中午向平安保险申请紧急救援，但始终没有收到平安的短信指导，并且平安指定救援机构“欧乐救援”也没有及时和她接洽。她控诉欧乐救援在父亲最需要救治的黄金时间里，除了反复要求身处成都的她提供伊朗当地的各种文书，没有作出任何救援行动。该网民在微博中称，他的父母5月9日在伊朗旅行时遭遇车祸。他的母亲去世了，父亲受了重伤。得知事故消息后，她于9日中午向平安保险申请紧急救援，但从未收到平安的短信指导，平安指定的救援机构“玉兰油救援”(Olay Rescue)没有及时联系她。她指责玉兰油除了在她父亲最需要的时候多次要求她在成都提供伊朗的各种当地文件外，没有做任何救援。
这位网民说:“我以为我会在不知所措的时候得到帮助，因为我购买了中国的安全海外保险。现在，除了电子邮件里冰冷的客套话，没有人能救我爸妈。”
从网民在微博上发布的保险单来看，她在父母去伊朗之前为他们购买了安全的海外保险产品。该产品的全称是“淘宝、日本、韩国、东南亚旅游保险b计划”。与淘宝“平安中国官方旗舰店”中的产品信息相比，本产品对应亚洲安全海外旅游保险，30天135万计划保证时间，也是“免费旅游优惠”的官方推荐。
保单显示，该保险产品提供的紧急救援服务中，包括“遗体/骨灰送返”和“亲属前往处理后事”，而指定的救援机构为欧乐旅行援助有限公司。官网显示，该公司“是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。”根据保单规定，保险产品提供的紧急救援服务包括“遗体/骨灰的归还”和“亲属照顾殡葬事务”，指定救援机构为玉兰油旅游援助有限公司(Olay Travel Aid Limited)。据官方网站称，该公司“是欧洲旅游保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，为中国保险公司的被保险人提供国内和全球保险理赔和紧急援助服务”
记者就此事联系了平安财险，对方表示，目前正联合总部和集团积极与客户协调。平安财险官方微博也在刚刚发布了题为《我们很抱歉，我们在行动》的声明，称”正在尽最大的努力去帮助方女士及其家人“，并表示“我们检讨事件过程处理过程中的迟钝”。声明称，目前平安方面已经帮助该方姓网友的父亲转往当地条件较好的私立医院住院接受治疗，所有费用将由救援方先行支付，同时已安排当地中文地接专员接机并陪同亲属，并且已协调准备好遗体送返服务。记者就此事联系了平安财产保险，对方表示目前正积极与总部和集团的客户进行协调。平安财产保险官方微博也刚刚发布了一份题为“对不起，我们在行动”的声明，称“我们正在尽最大努力帮助方女士和她的家人”，并“我们回顾了处理这一事件的缓慢过程”声明称平安已经帮助这位姓方的网民的父亲转到当地条件较好的私立医院住院。所有费用将由救援方预先支付。与此同时，安排了一名当地的中国当地接送专家来接机并陪同亲属，遗体归还服务也得到了协调。
平安财产保险表示，将更加关注客户需求，梳理海外救援服务体系，完善第三方救援公司管理，提高救援服务的及时性和质量。
据了解，一旦出境游中发生事故，就需要使用国际救援力量。虽然一些旅行社会在游客出发前为其办理旅行社责任保险，但不包括全球紧急救援服务，赔偿只在游客因旅行社退出保险时支付。它没有为游客在其他方面获得保险提供任何保护。因此，购买海外救援保险是保护自身利益的有效手段。更著名的案例包括:2010年8月，AIC附属沙特保险集团的专业旅游救援团队在菲律宾人质事件中首先到达现场，为客户提供紧急救援服务。
事件发生后，许多网民评论平安不负责任，“保险不安全”。一些网民认为:“救援公司和平安之间的联系和沟通存在问题。平安应该主动沟通和帮助，而不是被动地等待女孩与他们联系。”应该有许多问题需要谈判。平安和救援公司应该只有业务合作关系，但他们的态度和反应过于被动，不可避免的是，事情会伤害他们的同类。一些网民还表示，在选择海外保险时有必要谨慎，“海外旅游仍被推荐购买外国保险公司，理赔服务意识和全球资源网络无法与中国相比”。