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我第一次看到这个是在我的朋友生气的时候。
01
事情是这样的:
“奶粉很美味，”微博上说，他的父母在伊朗旅行时遇到了意想不到的麻烦。他的母亲去世了，父亲受了重伤。旅行前，她为父母购买了平安保险的海外保险产品其中包括紧急救援和身体运输服务，并立即(中午12点)向平安保险申请紧急救援。当时，她不知道父母的具体情况，认为她只是受了轻伤。平安客服告诉她，她会发短信给我解决问题的下一步。但是，没有任何短信。下午3点再次联系平安保险，”平安告诉我们，我们必须自己联系玉兰油救援“，当时她已经当场得知母亲的死讯。
从那以后，“奶粉很好吃”就联系了玉兰油。关于转移我母亲尸体的请求，"另一方要求我提供死亡证明和当地警方的报告，然后他们才能处理我母亲的尸体。玉兰油的客户服务部门正确地说，我们如何在不确认死亡证明的情况下处理遗体的运输”。对于我父亲要求紧急转移到条件更好的医院，“玉兰油让我提供我父亲的病历。从昨晚开始，玉兰油救援公司就没有提供任何服务，但一直要求我提供转移说明和医生证明来帮助转移。”
很难想象一个女孩在这样的坏消息下是如何面对“断手掌柜”平安保险和“救援机构”玉兰油的，玉兰油不提供救援，只要求她从遥远的中国提供相关信息。
猫妹妹很早就警告所有的猫朋友，海外旅行不比国内旅行好。在发生难以处理的事故时，不熟悉语言和原籍地的人必须购买带有紧急救援的海外旅行保险。因为专业人士做专业的事情。万一发生事故，保险公司和救援机构比你更专业。然而，购买保险后，如果我遇到这样的“专业”服务，我该怎么办？
一份媒体报道称，已经联系了平安。官方回应称，海外救援工作主要由欧洲救援组织承担，而平安保险负责后续索赔“对随后的索赔负责”？！说实话，我们为自己和亲人购买保险更多是为了在灾难中生活得更好，而不仅仅是为了赚钱。作为海外旅游产品的供应商和玉兰油救援服务的购买者，平安保险自身的定位是理赔？！
02
事故发生后，许多保险内部人士也表达了他们对事故的专业看法，如救援过程、客户为什么需要提供信息、伊朗的医疗状况等。平安随后也发表了真诚的道歉声明，表示已经做了很多事情来帮助“奶粉是美味的”尽可能多地处理后续事宜。
诚然，拯救伊朗的确非常困难，过程也非常复杂，但面对遭受巨大灾难的无助客户，保险公司的第一反应和“温度”确实很重要。
就在不到一个月前，同样的安全保险也爆发了关于“被奥地利大使馆封锁”的。
原来，只要提供的保险符合大使馆的要求，就可以用于签证申请。大使馆对从那家保险公司购买没有任何限制。然而，因为平安的养老保险客户患有海外疾病，而平安拒绝支付除以前疾病以外的赔偿。为此，客户向奥地利大使馆投诉，导致奥地利大使馆“封锁”安全保险产品。
虽然这件事已经通过沟通解决了，但也暴露了解决问题过程中的一些问题。
事实上，一个月内两件事不难看出一家公司对一类产品的态度。“沟通中的误解”还是越少越好。越不严格的理赔流程和冷漠的服务态度越好。
03
如何购买海外旅行保险？
长篇大论之后，她的同事说她需要一杯冰水来平静下来。说点有用的，将来如何购买海外旅游保险？
现在说到假期，每个人的朋友圈都是世界各地的风景。越来越多的人出国，随之而来的是国外伤亡人数的增加。
第一个建议是，如果一个绅士不建造危险的墙，他就不会去一些不安全的地方或医疗条件差的地方。
第二个建议是，无论你去哪里，都要购买带有紧急救援的海外旅行保险，并对这家保险公司的服务能力保持乐观。
中国保险业排名世界第二，但还没有世界级的保险集团。不要和我一起提高保费。我说的是世界级的服务能力。以一家著名的中国信息技术公司为例。其员工保护计划提供商只能是一家外国保险巨头，因为没有一家中国保险公司有能力保护其全球员工。
对许多中国保险公司来说，海外旅游保险是通过服务采购来完成的，这可能会导致两个问题，一是公司的服务采购内容、服务能力和服务态度，二是保险公司对供应商的转移控制能力和沟通协调能力。
事情一发生，卡特彼勒修女就联系了业内的许多人，希望他们能给我提供一份可靠的海外紧急救援机构的名单。第一个回答是“国际大人物”，如安联(前称安联救援)，如。此外，刚果爱国者联盟救援享有良好声誉。一位中国大亨与它合作了20年，一家合资保险公司也选择了它。
从保险公司的角度来看，我们可以选择中德安联(安联救援隶属于安联集团)，美亚保险(美亚自己的救援机构称为旅游警卫队)，其他公司在救援方面合作良好，所以我们不会一一列举。
我希望每个人都能安全出去回家。你购买的海外旅行保险永远不会被使用。